我國正在走旅游業(yè)之路，目的是讓我國旅游市場在2020年之前一舉超過日本。據(jù)波士頓咨詢公司的預(yù)測，未來9年我國國內(nèi)國際旅游帶來的總收入將平均每年增長14%，形成一個(gè)5.5萬億元的旅游市場，遠(yuǎn)高于去年的1.5萬億元。單出國游一項(xiàng)，這段時(shí)期預(yù)計(jì)將出現(xiàn)381%的巨大增幅。
體現(xiàn)旅游行業(yè)準(zhǔn)備不足的一個(gè)明顯例子，就是很多餐館、酒店和機(jī)場的招牌和菜單上都沒有使用中文，而這是一個(gè)簡單的姿態(tài)，有助于它們吸引我國出國游游客，并讓他們以后經(jīng)常前來。
研究報(bào)告說，酒店和旅游景點(diǎn)還需要加大營銷力度，讓以前沒有旅游經(jīng)驗(yàn)的我國游客知道它們的名字。在其他市場，以往旅游經(jīng)驗(yàn)和口口相傳常常成為人們決定何處度蜜月度、規(guī)劃暑假的部分因素。我國游客不同，他們嚴(yán)重依靠旅行社和旅游線路。波士頓咨詢公司的研究發(fā)現(xiàn)，我國游客即使是自助旅游，往往也是只訂已知的酒店和聽說過的餐館。
另外，波士頓咨詢公司說，西方游客常常把住酒店本身也當(dāng)作一種體驗(yàn)，而我國游客一般是把酒店看作過夜的地方。
研究報(bào)告說，零售商也應(yīng)該考慮增加中文翻譯或經(jīng)過特別訓(xùn)練的銷售隊(duì)伍等客戶服務(wù)。這次研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是對4,250名我國游客的調(diào)查。
當(dāng)然已經(jīng)有一些公司正在爭取我國游客。Burberry等華麗品零售企業(yè)的歐洲門店已經(jīng)已在招聘會(huì)說中文的銷售人員，以幫助它們款待我國消費(fèi)者。據(jù)投資研究公司里昂證券亞太市場(CLSA Asia-Pacific Markets)數(shù)據(jù)，這些企業(yè)56%的海外華麗品銷量都是賣給我國人。
法國度假公司Club Med也在采取措施滿足我國市場的需求。去年該公司對我國北方一處滑雪勝地進(jìn)行了投資，并已經(jīng)與上海和北京的旅行社建立了合作關(guān)系。研究報(bào)告指出，Club Med還時(shí)常舉辦名人活動(dòng)來吸引關(guān)注，并吸引高端消費(fèi)者。
這種形式最近或許已經(jīng)變得更加緊迫起來。日本游客在過去幾十年養(yǎng)活了亞太地區(qū)和夏威夷的酒店，而在日本發(fā)生自然災(zāi)難和核災(zāi)難之后，出游人數(shù)預(yù)計(jì)將會(huì)減少甚至停止。這些災(zāi)難很可能使旅游業(yè)始于數(shù)年之前的衰落加快，同時(shí)對我國的依賴增加。
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