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      弗里施說：“沒有滿意的工作人員，就沒有滿意的顧客�！惫椭髌放频乃茉炜梢在A得更多員工的滿意，提高員工的忠誠度，通過一線員工贏得顧客的滿意度，增加企業(yè)收益。企業(yè)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，主要是以經(jīng)銷商和消費者為中心，很少把“員工”作為客戶來考慮。

　   卓越的雇主品牌可以讓員工成為企業(yè)的“活品牌”。企業(yè)里的每一個人都是企業(yè)形象的代表，一個員工就是一個品牌的載體，無論他是公司的CEO，還是清潔工人。員工職業(yè)形象、服務(wù)行為、敬業(yè)的態(tài)度，以及口碑的相傳，使得他們成為代表企業(yè)形象的“活品牌”。

　　在信息過剩的時代，人們再也沒有足夠的時間從如此浩瀚的信息海洋中找到對自己有用的東西。因此，口碑營銷必然成為一種節(jié)省時間的必要方式，如果能夠請其他人先對信息進(jìn)行精選、提煉和過濾，取其精華以傳播，效果會好很多。

　　而企業(yè)的員工就成為品牌信息的一層過濾者，通過員工對企業(yè)信息的認(rèn)知過濾，再有效傳遞給消費者，必然會更有效地提升品牌價值。

　　讓員工成為活品牌，必須是源自員工的自發(fā)行為，不是企業(yè)強(qiáng)制命令，否則會適得其反，“強(qiáng)扭的瓜不甜”，強(qiáng)制規(guī)范員工的行為只會導(dǎo)致更多的逆反心理。

　　要注重以員工為中心的或品牌策略。我們可以讓員工稱為我們的活品牌。