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      美國資深營銷專家Jill Griffin認為，顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務等諸多因素影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。顯然，燕京啤酒（000729）（000729）這一搶占終端的手法只會讓消費者暗罵，在無計可施時“忍氣吞聲”，而一旦有逃離機會便溜之大吉。
      但燕京啤酒（000729）（000729）一直以來就堅持這樣做。為實現(xiàn)“壟斷終端”這一目標，燕京啤酒（000729）（000729）采用贈送冰柜、高價收購競爭對手產(chǎn)品等做法，這讓營銷成本猛漲，進而削弱了凈利潤。另外，燕京啤酒（000729）（000729）強行“填鴨”式地強迫北京當?shù)叵�費者只能享受一種口感（不同品牌啤酒口感相差甚大），挾持消費者安于這一現(xiàn)狀，這不但不能真正培養(yǎng)出顧客忠誠度，反而使顧客對燕京品牌產(chǎn)生逆反心理。在燕京所未到達的便利店、大型超市等終端，各大啤酒品牌的暢銷度才真正顯出其各自真正的顧客忠誠度。
      燕京啤酒（000729）（000729）的做法雖然不妥，但它讓消費者對雪花啤酒產(chǎn)生反感進而放棄雪花的思路則給了我們另外一種思考。既然同樣是競爭，燕京啤酒（000729）（000729）為什么不跳出惡性競爭的習慣思維，真正致力于培養(yǎng)顧客忠誠度呢？
　   至2008年，華潤雪花在北京及周邊地區(qū)產(chǎn)能已達120萬噸，包括平谷工廠、秦皇島工廠、燕郊工廠等，至此，華潤雪花在產(chǎn)能上已擁有全面進軍北京的資本。雪花啤酒遲早將進入到北京地盤，燕京啤酒（000729）（000729）惟有真正專心于產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新以及品牌創(chuàng)新，才能牢牢抓住消費者，也只有這樣它才能使自己不管在守成，還是在進攻時都做到堅不可摧。
      伴隨著我國酒商消費市場的逐步擴大，競爭逐步充分，啤酒企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必然要停止惡性競爭。在這個時代，啤酒廠商之間的競爭已經(jīng)不再是價格競爭，而是品牌競爭，顧客忠誠度的競爭。啤酒企業(yè)應當逐漸學會精細化營銷，把更多精力放在自身而不是競爭對手身上，因為打造自身的優(yōu)勢競爭力比機械地取勝競爭對手更具有可持續(xù)發(fā)展性。
　　燕京啤酒（000729）（000729）靠惡性的競爭手段確實戳傷了雪花，可對燕京啤酒（000729）（000729）來說，為了支持這種手段投入了巨大的精力和金錢，還僅僅是一時保住了市場，而且給消費者留下了“黑社會”的負面品牌形象。這是一種典型的負和游戲的做法，損人且不利己。

      如今，啤酒市場競爭日益激烈，一瓶啤酒從過去幾角錢的利潤到現(xiàn)在的幾厘錢甚至更少。在“終端制勝”的今天，啤酒企業(yè)“掌控終端也就掌握了市場份額”是一個不爭的事實，但阻隔競爭對手與消費者見面，可視為上上之策，亦可視為下下之策。
      近期，燕京啤酒（000729）（000729）以高價置換了華潤雪花在北京所投放的新品“原汁麥”啤酒，并準備把經(jīng)過了風吹日曬雨淋多日并確保啤酒變質(zhì)后的雪花啤酒，再重新以低價投放到市場。此行為不但削減了雪花啤酒在消費者心目中的地位，而且也讓其終端價格進入混亂局面，從而達到燕京排擠雪花的不良目的。紙是包不住火的，如此不良行為總有被暴露的時候。面對激烈的酒水競爭，燕京應該把握的是如何憑自己的優(yōu)勢進行正當競爭，而不是如何讓自己的陰謀更加持久。

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