網絡酒水營銷整體策劃的開始步驟就要找出該企業在這個時期的網絡營銷目標。目標設置需要涉及的方向包括銷售目標、增強服務目標、品牌型網絡營銷增長目標、提升型網絡營銷以及混合型網絡營銷目標。
確定目標之后,就要考核企業要達到其目標要采取什么樣的網絡營銷戰略和戰術。當今網絡營銷重點主要包括:顧客關系的再造,即網絡營銷能否成功是如何跨越地域、文化和時空差距,再造顧客關系;發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客,了解顧客的想法以及利用個人互動服務與顧客維持關系,即如何建立自己的顧客網絡,如何鞏固自己原有的顧客網絡;定制化營銷,指利用網絡優勢,一對一地向客戶提供獨特化、個人化的特色產品或服務;再有就是建網上營銷伙伴,如何運用網絡優勢組成合作聯盟,并以合作伙伴所形成的資源規模創造競爭優勢,將企業的網站與他人的網站關聯起來,以吸引更多的網絡顧客。
當企業管理者對網絡營銷的目標已經有了一定認識時,預先做好網絡營銷管理是很多企業通常會忽略的部分,同時這也是確保企業產品營銷效果的關鍵。
這部分包括網絡營銷管理模型的選擇和量化指標的確定:網絡營銷有關的管理部門和財務預算以及反饋信息的管理。反饋信息中有一部分內容是顧客提出的各類問題,對這些問題公司有關部門應盡可能快地給予答復,對一些客戶可能會常問的問題可通過預先設置自動應答器立即給出預備的答復,對一些不能立刻就回復的問題,應及時回復提問的人,并承諾答復的時間限制。
是否應該設立專門的網絡資源管理部門一直是企業躊躇的問題,其實設置這樣一個統一組織,就可能出現不同部門計劃,這些計劃有可能存在有矛盾和沖突。能在計劃過程中提前進行調解,最后再有一個統一的計劃,這樣做能有效降低公司管理成本、實現規模經營。不宜將協調的任務分配給有能力但負有其他管理責任的人員,因為這種任務需要酒水經銷商的關注,而這些管理人員沒有充足的空余時間來履行協調的責任。所以有必要設置一個專門的酒水招商管理部門。
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