招商的風光是人人皆知的事實,然而,在紅紅火火的招商風光的背后,也危機四伏:
在具有錢途的我國消費產(chǎn)業(yè)(OTC、醫(yī)藥、保健、美容、化妝、日化、家電)等,每年有100億的招商費打了水漂!有近10000例的優(yōu)秀產(chǎn)品招商失敗,甚至沒有市就無影無蹤了,讓這些企業(yè)血本無歸。∪缃瘢M口紅酒行業(yè)的酒水經(jīng)銷商已經(jīng)完全掌握主動。他們甚至可以對產(chǎn)品挑肥揀瘦,對酒水招商廠家送上門的資料愛答不理的,因為有很多的商機可以選擇。不學會向酒水經(jīng)銷商營銷自己的酒水產(chǎn)品,不學會通過酒水招商來獲得經(jīng)銷商的青睞,紅酒招商企業(yè)的尷尬將可想而知。與此同時,每年有4000億的社會游蕩資金卻找不到好的酒水產(chǎn)品(項目)可做!
此情此景,酒水招商難!招到理想的商業(yè)伙伴更難!找好的酒水產(chǎn)品難,找可以賺錢的酒水產(chǎn)品更難!已成為商界的相同心聲。種種跡象表明,進口紅酒招商營銷召喚變革!特別是招商服務也需要變革。傳統(tǒng)的服務體系必需打破,酒水招商企業(yè)必須制定并實施全新的招商服務模式,這已成為一種勢必!進口紅酒企業(yè)缺少顧客服務系統(tǒng)已經(jīng)是個公開的秘密。
由于許多同業(yè)的短期獲利行為和酒水經(jīng)銷商隊伍的短期謀利策略,顧客服務在許多需要它的進口紅酒招商企業(yè)成了一句空話。服務就是意味著謹慎的流程、專業(yè)的人員、耐心細致的工作,這些都不在傳統(tǒng)的進口紅酒經(jīng)銷商的習慣。他們習慣于酒水廠家投放廣告,自己做個單一的物流商以及現(xiàn)金中轉站的角色;或者習慣于用較低的價格從酒水廠家拿貨,自己承受風險投放廣告,經(jīng)過傳統(tǒng)的餐飲團購、商場超市渠道的營銷,他們很少提供服務的工作,最多做些產(chǎn)品答疑。
近幾年,正是由于部分的進口紅酒招商企業(yè)如此做法,才促使自已的的名聲越來越差。酒水招商企業(yè)的形、品牌形象以及人員的形象如此之差,對于所有想要在明天還在持續(xù)開業(yè)的進口紅酒招商企業(yè)來說,必然會出現(xiàn)揮之不去的不良影響。
從某種意義上說,酒水市場營銷并不是價格之戰(zhàn),而是價值之戰(zhàn)。酒水招商企業(yè)主要是通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務,建造出新的競爭優(yōu)勢。而且,和價格競爭不同的是,價值的競爭是在有形價值與無形價值上同時用力。在進口紅酒產(chǎn)品日趨同質化的現(xiàn)在,僅僅是實物層面的競爭已經(jīng)無法滿足酒水消費者的需求,酒水招商企業(yè)更多地應在消費環(huán)境、品牌形象、服務的質量等方面進行全面創(chuàng)新,以拉開和競爭者的距離。
所以,將酒水產(chǎn)品營銷過度到服務營銷是實現(xiàn)服務突圍的關鍵。主動借鑒服務業(yè)等其他具有先進服務理念的有益經(jīng)驗,結合酒品行業(yè)特色,創(chuàng)建酒品特有的服務營銷模式。
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