作者：佚名 來源：本站原創
首先是思想意識的創新。雖然金星集團的市場意識非常強烈，但由于銷售形勢好、酒好賣，部分業務員產生驕傲心理，服務意識不足，不能盡可能多地為客戶著想，更熱情地為客戶提供更優質的服務。金星集團對業務員加強教育，要求大家改變觀念，創新意識，認識到越是形勢好，越要提高對客戶的服務意識；培養業務員樹立起愛崗敬業，甘當客戶貼心人的工作作風，樹立客戶為衣食父母的意識，把客戶的事情當成自己的事情，從各方面提高對客戶的服務意識；公司實行首問負責制，要求銷售總公司任何人員對客戶都要有問必答、熱情接待，積極協助客戶解決問題；為了能夠給客戶提供更多的方便，公司加強對結算中心、成品庫、售后服務處的管理，提高工作效率和服務質量，公司為客戶辦理了“金穗卡”，方便客戶結算；修建了公司招待所為當日不能返回的客戶提供住宿服務。通過觀念的轉變，極大地增進了客戶與公司的感情，進一步穩定了客戶與企業的關系。
觀念創新是營銷戰略創新的前提和保障，是金星集團營銷戰略創新的第一步。從以價格和質量以核心的產品營銷向以服務和信譽為核心的品牌營銷戰略轉變是金星集團營銷觀念創新的主要內容。優質服務、全位營銷、可靠信譽是塑造良好品牌形象的重要要素，金星集團從以下三個方面的創新保證品牌營銷戰略的實施。
其次是推銷到營銷的創新。面對激烈的啤酒市場競爭，金星集團認為業務員不再是簡單的推銷員，他的任務不再是把產品賣出處去，把錢收回來，而是要具備市場調查、信息處理、營銷策劃、終端管理等更高的業務水平，要對復雜的市場環境應付自如。為提高業務員素質，提高其營銷能力，公司一方面招收專科學歷以上的營銷專業大學生充實銷售隊伍；一方面請著名營銷專家來公司為業務員講課，對業務員進行集中培訓。為提高業務員組織、紀律和吃苦耐勞的能力，每年都要對業務員進行為期半月的封閉式軍訓。
再次，從銷售產品到銷售人格的創新。金星集團認為，品牌營銷不是通過品牌去銷售產品，而是通過產品過銷售品牌，21世紀的企業應是人格化的，品牌營銷其實就是在銷售企業人格。企業信譽如何關系到企業的人格形象，也就影響到品牌營銷的成功與否，只有良好的企業信譽才能塑造出完美的企業人格形象，才能建立起穩固的客戶關系。金星集團非常重視企業信譽，塑造完美的企業人格形象征服了大批客戶。1998年10月金星營銷人員在北京城郊副食品公司走訪客戶時發現一批已過期的金星王啤酒，立即向公司領導反映，公司運去同樣數量的啤酒進行調換，損失由公司負擔。事后該公司經理感慨萬千地說：“金星集團對消費者如此負責的態度和作風，實在少見，真是難能可貴！”
兵團作戰式戰略－－營銷機制創新
為了更好地適應市場，集團公司對銷售機構進行了改革，專門成立了銷售總公司專門負責集團公司的產品銷售，又對銷售總公司內部機構進行了改革。分別成立金星銷售公司、藍馬銷售公司、省外銷售公司，三個公司又下設數量不等的三級分公司，由銷售總公司統一指揮、調度，各分公司各守一地、各負其責，形成了兵團作戰式的機構布局，提高了營銷的機動，擴大了銷售半徑。
銷售總公司在業務處、售后服務處、車管處、成品處等幾個職能部門基礎上，設立了配送、管理、策劃三個中心，配送中心的成立使客戶只要一個電話，配送中心就會保質、保量、按時將貨物送到指定地點，而且實行省內范圍免費送到，免去了客戶來回奔波，解除了客戶的后顧之憂；管理中心全面對營銷隊伍和市場進行管理，對各市場情況進行考察，走訪客戶及時聽取意見，檢查營銷政策落實情況，考核業務人員營銷素質和服務態度情況，將信息反饋并處理，使公司的營銷政策及時得到調整并落實，保護了客戶的利益；策劃中心根據公司總體營銷戰略思想和市場信息，充分整合營銷資源，對營銷工作進行統一部署、細致策劃，使產品上市、品牌宣傳、終端促銷等工作井井有條，提高了營銷效率。三個中心的成立使各銷售分公司的業務得到更大的促進和保障，進一步提高了各銷售公司的營銷效率。
聯盟式營銷戰略－－客戶關系創新
許多企業為在競爭中取得優勢，總是靠降價、增加返利來贏得客戶，但到頭來企業和客戶均沒有獲得更大的利潤，卻虧損額增加，還造成市場價格混亂，品牌形象下降，真是患無窮。那么怎樣才能既要保證客戶利潤最大化，又能保證企業利潤不受損失，實現雙贏的目的呢？
古人云：授之以魚，不如授之以漁。金星集團意識到，在競爭層次和程度越來越高的市場環境中，客戶經營素質低下是制約其獲利能力的最主要因素，一味地給客戶讓利不如教給客戶如何賺取更多利潤的技能。所以，幫助客戶提高營銷素質，提高客戶對現代營銷理論與策略的認識和操作能力，才是最高明之舉。銷售總公司除利用每年定貨會、年終總結會期間對客戶進行集中培訓外，還定期在各地市舉辦小型培訓，理論結合實際，起到很好的效果。客戶的整體經營素質提高很快，客戶利益與企業得到最大統一，業務開拓能力大大增強，客戶網絡體系得到優化和鞏固，新時期企業與客戶的戰略伙伴關系形成。
人格化促銷戰略－－促銷方式創新
金星集團是河南第一家實施“開蓋有獎”銷促活動的啤酒企業，而且取得了極大的成功，但這種純粹商業化、利誘式促銷方式隨著消費者素質的提高，效果越來越差
零距離通路戰略－－物流體系創新
以往金星集團的產品幾乎是全部通過經銷商這一通路銷出去的，這不但在很大程度地影響了物流速度，流失了過多的中間利潤，而且容易受制于經銷商。21世紀的營銷是終端營銷的時代，金星集團認識到在當前的啤酒市場競爭中終端越來越重要，誰先控制終端，誰就取得市場的控制權。金星集團積極實施零距離通路戰略，進行物流體系創新，藍馬銷售公司成立市內公司和生啤公司，投入數百輛各式貨車，提供電話預約送酒服務，直接把酒送了銷售終端。
在開封、洛陽等大中城市設立直銷處直接對銷售終端開展業務。零距離通路戰略的實施，極大地提高了物流速度，增強了企業對市場的控制力。
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