作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
或許你的服務工作的確做得很好，甚至無可挑剔，但你仍可能使客戶不太滿意，存在這種可能性的原因大概就是因為你的服務并不是主動的，而是經(jīng)過核心客戶的要求或者其他方面的壓力。
從心理學角度來說，如果商家提供的服務并不是主動的，那么在客戶看來則意味著商家并不積極，并沒有把客戶的利益放在心上并時刻為客戶著想。客戶的這種認為或許太苛刻，但是事實的確如此。盡管核心客戶很多時候并不會說出來，或者其本身都不確定究竟是哪和出了毛病，但一個顯著的特點就是在這種情況下，客戶的滿意度會下降。
要提高核心客戶的滿意度，商家的服務行為應當盡量采取主動。日本推銷之神原一平就說過：“主動詢問客戶的想法和需要，是贏得信賴，取得意見的方法。”
一般來說，生意興隆的企業(yè)在銷售上用盡心思，在服務上，也會給予更多的關(guān)心。而在產(chǎn)品不足或發(fā)生障礙時所做的服務，更是重要。例如，天氣開始炎熱而需用電扇時，不妨問問客戶：“去年生產(chǎn)的電扇有沒有什么毛病?”或“我們的商品是否令你滿意?”
這就是所謂“招呼式的服務。”銷售技巧培訓
這種完全屬于問候性質(zhì)的服務雖然不可能馬上就有什么結(jié)果，但對于需要的人來說，聽起來會比什么都高興，且會覺得公司值得信賴。當然，如有問題則馬上處理其效果也將事半功倍。
由這點，便可以考驗出一個商人的榮譽與責任。如果只是抱著不負責任的態(tài)度，那是很難有服務的熱誠的 |