| 如何打造優(yōu)質(zhì)終端客情 |
作者:佚名 來源:本站原創(chuàng) 在酒水行業(yè)中,酒水招商企業(yè)與酒水加盟終端沒有良好的客情關(guān)系,便會(huì)輕而易舉的被更高利益競(jìng)爭(zhēng)者所替代,終端與酒企沒有良好的客情,就永遠(yuǎn)得不到酒企除政策以外的其他利益支持,作為合作雙方的廠商關(guān)系看似是為利而生,但更深層次的利益捆綁往往離不開相互認(rèn)可的情感交流。沒有情感紐帶的支撐僅憑利益導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的合作是不穩(wěn)定的,當(dāng)合作與利益分配產(chǎn)生分歧之時(shí),所謂的客情瞬間變回土崩瓦解。因?yàn)榭颓楹,酒水加盟終端給予酒水招商企業(yè)、酒水代理商更高頻次的推薦,二者之間的相互協(xié)調(diào)配合必然會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品銷量的上升,這種建立在情感基礎(chǔ)商的穩(wěn)固關(guān)系對(duì)于酒企來說是非做不可,對(duì)于終端來說也是至善至美,孤兒客情維護(hù)對(duì)廠商雙方來說都很重要,因此,酒企一定要監(jiān)督酒水代理商做好客情關(guān)系的維護(hù)。
 客情服務(wù)的基礎(chǔ)是建立以利益導(dǎo)向的客情關(guān)系,單純以利益建立客情、維護(hù)客情對(duì)于廠商雙方來說都過于膚淺,只靠利益的導(dǎo)向客情很容易因?yàn)殡p方出現(xiàn)利益的分歧導(dǎo)致客情關(guān)系瞬間瓦解。故而,酒水代理商作為酒水招商企業(yè)和酒水加盟終端商之間的中間商,一定要努力做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,要對(duì)終端商多拜訪、多關(guān)懷、多交流。抓住每年的重大節(jié)日機(jī)會(huì),及時(shí)的為客戶送上祝福、送上禮品,從而使得自己和終端商之間的關(guān)系更加的親近。在場(chǎng)上合作的過程中,代理商要始終與客戶保持緊密的溝通交流,在交流中尋覓自身與客戶的興趣共同點(diǎn)并建立情感粘性,再逐步將與客戶的私人情感轉(zhuǎn)化為良好的廠商情感,從而建立更深層次的客情關(guān)系。 客情關(guān)系在酒水行業(yè)中至關(guān)重要,是留住客戶的關(guān)鍵,也是打開市場(chǎng)的關(guān)鍵,從而做好客情關(guān)系的維護(hù)是酒企和代理商關(guān)鍵的工作。 |
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