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    終端客情關(guān)系，在酒水招商行業(yè)中指酒企與酒水加盟終端商客戶之間的關(guān)系，酒水代理商維護好客情關(guān)系對酒企的品牌塑造和產(chǎn)品銷售有直接的影響，所以如何建立良好的客情關(guān)系顯得尤為重要。
    客情關(guān)系的基礎(chǔ)在于利益導(dǎo)向的刺激，酒水招商企業(yè)通過組織酒水代理商進行市場維護、客情服務(wù)，達成與酒水加盟終端商客戶的初步客情建立，再結(jié)合短期利益的高度刺激、長期的利益的持續(xù)跟進，在二者之間形成聯(lián)動，達成長期利益與短期利益的有機結(jié)合，產(chǎn)生持續(xù)利益刺激效果，形成互利互惠的雙贏局面。
    客情服務(wù)的基礎(chǔ)是建立以利益導(dǎo)向的客情關(guān)系，單純以利益建立、維護客情對于酒水加盟終端商與酒水招商企業(yè)雙方來說都過于淺顯，利益導(dǎo)向型的客情關(guān)系很容易因為雙方出現(xiàn)利益分歧導(dǎo)致客情關(guān)系瞬間瓦解。故而作為合作主導(dǎo)方的酒企以及酒水代理商應(yīng)該充分發(fā)揮自身勢能，努力做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過多拜訪、多關(guān)懷、多交流的客情服務(wù)體系，構(gòu)建以服務(wù)為驅(qū)動的客情維護體制。

    客情維護的形態(tài)是相互間的情感認(rèn)可，情感認(rèn)可的原始驅(qū)動力是初始的利益導(dǎo)向刺激——時間積淀的客情服務(wù)——深層次的情感紐帶客情維護的感情過度，直至建立起廠商之間穩(wěn)定的情感紐帶關(guān)系。嫁接情感紐帶的客情維護要做好以酒企對終端真心、終端讓酒企稱心、廠商合作開心的原則，通過這個原則的感性熏陶走進客戶內(nèi)心世界。
    酒企與終端銷售既有利益的牽連，同事也有情感的紐帶，廠商需要付出時間和真心，用心維系雙方的客情關(guān)系，這樣在后續(xù)的產(chǎn)品銷售中才能所向披靡。