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“服務營銷”時代來臨，代理商要如何應對？

作者：佚名　來源：本站原創

　在這日益激烈的市場競爭環境下，無論是白酒加盟商，還是電商，無論是代理商還是二批客戶，競爭的最終都是回歸到銷售的根本還是服務。在消費不斷升級的市場環境下，好的服務營銷也在逐漸回歸。
在當今市場環境下，廠家與經銷商的合作關系也在發生變化。隨著人工成本逐年攀升，經銷商各種費用也不斷加大，但利潤卻越來越少。這使得企業與經銷商的矛盾進一步激化，甚至出現了經銷商炒企業的現象。
現在，企業正在從管理者轉變到服務者，越來越多的企業愿意站在白酒代理商的角度來思考，并為提升代理商的服務水平和銷售能力提供培訓及必要的支持與服務。而代理商也是一樣，要服務好每一個客戶，讓他們成為自己真正的忠實粉絲。那么，代理商如何做好服務營銷呢？
　　大數據時代，很多客戶資料都能通過酒水招商網，白酒加盟等網站整理細化的時代。隨著市場競爭不斷加劇，代理商越來越注重營銷的管理方面，其中客戶的資料管理，在營銷管理中占非常重要的位置。建立客戶資料是為了讓我們了解、熟悉用戶,進而與用戶進行細致的溝通,以便為用戶做更好的服務的重要手段。
　　對于建立客戶信息資料，很多白酒代理商認為是一件很簡單的事，無非就是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址，那就理解錯了，客戶資料也需要數據、系統化的管理，只有這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案信息，就需要對客戶進行一次全面的了解，可以通過酒水招商網絡渠道或線下調查。
　　客戶信息管理的內容包括：客戶的基礎資料、產品具體結構、市場競爭能力、經營業績、客戶組織結構等一系列的相關資料，并要對其進行整理、歸類、評價、分析。這樣，通過對客戶的全面統計分析，代理商在新品推廣時就能迅速準確地找到合適的客戶，從而有助于對渠道的掌控。
　　代理商除了與白酒加盟客戶的日常業務溝通外，還要時常與客戶保持聯系，了解客戶產品銷售情況。代理商給予客戶的承諾也要及時兌現，重視對客戶的銷售回訪的白酒代理商必然會受到客戶的認可。
　　合理分配資源，很多時候，企業對代理商都會有費用支出，包括在酒水招商網上的宣傳支持、線下的贈品支持等，很多代理商會把這些東西據為己有，導致白白浪費了資源。
　　事實上，代理商如果善于利用企業提供的物料，把他們合理地分配給白酒加盟商，這樣可以保持維護良好的客情關系，也是擴大宣傳的一種方法。

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