| 服務創新才是進口紅酒的當下之急 |
作者：佚名 來源：本站原創
現如今，無論是白酒還是紅酒行業中，對于傳統的服務模式已經是非常老套，宣傳資料、電話回訪等都需要進行一些創新，特別是進口紅酒代理商在這一塊一定要狠下功夫。
從當前酒水招商網上的現狀來看，當進口紅酒招商企業得到回報時，當初夸下的海口很少有得到兌現的。無條件退貨的不能實現，年終的銷售返利成為空文，廠方派人跟蹤服務更是空中樓閣。進口紅酒商完全將服務撇在一邊，合作成了圈錢游戲。原先說好可以為進口紅酒代理商提供的各種各樣的服務，包括以后的推廣是否重復進貨等，進口紅酒企業則完全擱置一邊。因此，傳統的招商服務模式必須要改革，如果不改革創新，那只有死路一條。
服務意味著嚴謹的流程、專業的人員、耐心細致的工作，這些都不是傳統紅酒代理商的習慣。他們習慣于企業在酒水招商網上投放廣告，自己單純做個物流商，或者習慣于用較低的價格拿貨，自己承擔風險投放廣告，通過傳統的餐飲、商超和市場銷售，很少提供服務工作，最多做些產品答疑。市場營銷并不是價格之戰，而是價值之戰。進口紅酒招商企業主要是通過向顧客提供最有價值的產品與服務，創造出新的競爭優勢。
在酒水招商網上，進口紅酒日趨同質化的今天，僅僅是實物層面的競爭已經無法滿足消費者的需求，紅酒招商企業應該更多的在消費環境、品牌形象、服務質量等方面進行全面創新，以拉開與競爭者的差距。將產品營銷過度到服務營銷是實現服務突圍的關鍵。積極借鑒服務業等其他具有先進服務理念的有益經驗，結合進口紅酒行業特色，創造進口紅酒特有的服務營銷模式，才能獲得更多紅酒代理商的支持。
服務營銷的核心不是產品，而是售前、售中、售后服務，這些服務必須形成一個嚴密的鏈路，才能達到從產品營銷到服務營銷的升級突圍。領會了此種精髓，還必須為企業制定合身的服務體系。進口酒商制定服務體系時必須適合雙方的發展，必須為紅酒代理商量身定做，那種夸大其詞的服務模式并不是當前所需要的，因為從整體上來講，創新完善的服務模式必須是有市場實踐基礎的專業機構來制定，這樣才能符合進口紅酒行業的現狀，發揮招商這種非常具有中國特色的營銷行為的最大潛力。 |
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