作者：佚名 來源：本站原創
在競爭激烈的市場環境下，無論是酒水加盟終端還是零售店，還是電商平臺，無論是經銷商還是二批客戶，競爭都是回歸銷售的基本服務。無論是冰淇淋還是速凍食品甚至整個快消品的行業，都已經開始從商品進貨渠道向品牌，經營模式，供應鏈綜合實力轉變。如今，竄貨，亂價等等不好的行為使不少酒水代理經銷商苦不堪言。
在當下市場環境下，廠家與經銷商的合作關系也都在發生變化。在以往有很多的酒水代理經銷商多成為了完成廠家的年度任務而得到的返點，即便是利潤不高也不愿意出貨，但是隨著人工成本的提高，經銷商各種費用也不斷擴大，利潤也越來越小，使廠家與經銷商的矛盾再一次被激化，甚至出現了經銷商炒掉廠家的現象。
目前來說廠家角色正在慢慢的發生變化，從管理到服務的角色轉變，越來越多的酒水招商企業愿意站在經銷商的角度來考慮，為提升經銷商的服務水平和盈利能力的培訓和支持。那么經銷商該如何做好服務營銷呢？
完善客戶資料收集大數據，就是客戶資料整理細化的時代。伴隨著酒水招商市場競爭越來越激烈，經銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重，建立客戶資料是我們了解客戶、熟悉用戶，從而可以很好的進行溝通，以便對客戶更好更合適的服務手段。
回防常態性了解客戶的需求，酒水代理經銷商除了與客戶日常業務溝通外，還要和客戶保持聯系，了解客戶的產品動態意向，經銷商給予客戶的承諾也要及時兌現，重視客戶的銷售回防的經銷商必然會受到客戶認可，回訪中了解客戶的產品存在的問題，也是發現客戶需求，尤其是潛在的需求的市場機會，作為經銷商，不要把售后回訪作為一種負擔，更不能把客戶投訴置之度外，通過良好的售后回訪服務，尤其是服務中心的細致溝通、細節、探尋、引導。
我們都知道，酒水招商廠家對于經銷商都會有費用支出，海報的支持，已經送東西的支持，很多經銷商往往把這些東西據為己有。最后白白浪費了資源，其實經銷商要善于利用廠家提供的材料，把他們合理的分配給每個客戶，這樣既可以和客戶爆出良好的客情關系，同樣也讓客戶感受到你們的用意，也是一種方式。
酒水加盟終端做好售后服務要先梳理正確的服務觀念，大家都知道真誠，人與人之間最重要的就是真誠，所以賣家都應該有一種真誠為客戶服務的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。其次比對手做的多一點，比用戶心里期望值多一些，做好銷售服務，還要提供超出消費者預期的超值服務。
總之，作為經銷商，選擇好的品牌和好的產品是關鍵，還要就是要學會“服務”，更好的服務客戶，才是王道，為客戶提供更加完美的服務。因為無論是廠家還是經銷商，還是酒水加盟終端客戶，我們不是在提供服務，就是在享受服務！
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