作者：佚名 來(lái)源：本站原創(chuàng)
網(wǎng)絡(luò)酒水營(yíng)銷整體策劃的開(kāi)始步驟就要找出該企業(yè)在這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置需要涉及的方向包括銷售目標(biāo)、增強(qiáng)服務(wù)目標(biāo)、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增長(zhǎng)目標(biāo)、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。
確定目標(biāo)之后，就要考核企業(yè)要達(dá)到其目標(biāo)要采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重點(diǎn)主要包括：顧客關(guān)系的再造，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功是如何跨越地域、文化和時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系；發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的想法以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己原有的顧客網(wǎng)絡(luò)；定制化營(yíng)銷，指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向客戶提供獨(dú)特化、個(gè)人化的特色產(chǎn)品或服務(wù)；再有就是建網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)組成合作聯(lián)盟，并以合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來(lái)，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。
當(dāng)企業(yè)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)時(shí)，預(yù)先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理是很多企業(yè)通常會(huì)忽略的部分，同時(shí)這也是保證企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。
這部分包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算以及反饋信息的管理。反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快地給予答復(fù)，對(duì)一些客戶可能會(huì)常問(wèn)的問(wèn)題可通過(guò)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，對(duì)一些不能立刻就回復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回復(fù)提問(wèn)的人，并承諾答復(fù)的時(shí)間限制。
是否應(yīng)該設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)資源管理部門一直是企業(yè)躊躇的問(wèn)題，其實(shí)設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一組織，就可能出現(xiàn)不同部門計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能存在有矛盾和沖突。能在計(jì)劃過(guò)程中提前進(jìn)行調(diào)解，最后再有一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能有效降低公司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。不宜將協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種任務(wù)需要酒水經(jīng)銷商的關(guān)注，而這些管理人員沒(méi)有充足的空余時(shí)間來(lái)履行協(xié)調(diào)的責(zé)任。所以有必要設(shè)置一個(gè)專門的酒水招商管理部門。 |