作者：佚名 來源：本站原創
人性化營銷是隨著消費市場的日益成熟而出現的營銷新理念，其是依照人性來進行啤酒市場營銷的活動，通過充分滿足人性的需求來實現企業經營的目的。啤酒企業開展的人性化營銷，可以奏響六部曲。
第一部：實施人性化的營銷理念
啤酒企業人性化的營銷理念，就是使啤酒產品的設計與營銷方法更符合人性化的要求，在與消費者的交易中充滿了溫情與愛心的溝通，提升企業對消費者的服務和商品的情感價值，將距離與消費者拉近。
第二部：實施人性化的創意廣告
創意是啤酒廣告營銷的靈魂，廣告是啤酒創意營銷的展現。啤酒廣告創意必須能打動人的心靈，遵循市場人性化創作的原則，以滿足現代人追求輕松和希望獲得愉悅的心理要求，滿足人們對深層次的精神文化的需要。
世界第一啤酒品牌喜力的廣告創意非常具有人性化，喜力啤酒看似用了簡單的廣告畫面但卻內涵豐富、意味深遠，向全世界的消費者演繹著其產品的浪漫情懷，所以經久而不衰。如一則喜力啤酒的廣告畫面是兩瓶喜力啤酒擬人化地脫去商標的外衣，相擁在一起，貼切地表現出夠交情的朋友在飲酒用時不必客套，使消費者與朋友一起分享引用喜力啤酒時的一種如沐春風的感覺。
第三部：人性化人員管理的實施
企業銷售人員及客服人員大部分都知道服務的重要性，但能不能知行合一才是一個企業最大的問題。所以啤酒企業要不斷強化銷售及客服人員的工作價值，讓企業的員工充分的了解到任何一個動作或任何一句話，都有可能毀掉企業用金錢或時間所建立起來的形象。
公司的銷售人員及客服人員大都希望將客服工作做好，但當工作中的壓力到達一定的程度時，卻往往力不從心。所以啤酒銷售企業可考慮每隔一段時間，就給銷售及客服人員開展活動用以舒解壓力，透過肯定與分享，幫助企業銷售人員轉化與提升情緒指數，讓他們得以成長，以提升企業服務團隊的整體素質。
啤酒企業要適時的給予企業銷售人員及客服人員有關客戶的應對方法的培訓，并將正確應對客戶的術語匯集成冊，人手一本，要求所有銷售人員都要熟練掌握基本的話術，提升銷售及客服團隊在回應中的一致性，在于客戶溝通過程中就不會任由銷售及客服人員隨意的一句話，給企業造成損失或服務專業形象的破損。
第四部：人性化市場細分的實施
啤酒市場的細分化是指企業營銷人員通過對市場調研，依據消費者對市場的需求方面的差異，把某一啤酒產品的市場整體劃可分為若干消費群體的市場分類過程。在對啤酒市場進行人性化細分的同時，要以顧客的需求為根本依據，細分啤酒市場，確定目標市場。由于市場消費者對啤酒有著不同的需求，因此，進行人性化的市場細分是啤酒企業營銷成功的關鍵要素。
第五部：人性化營銷環境的實施
企業營銷模式“三位一體”，其釋義是：“將產品銷售、品牌傳播、消費者體驗這三種競爭手段相結合并良好運用的營銷模式，其三個組成部分是需要相互支持、相互促進，不可分割的。”良好的體驗是“三位一體”的核心，是通過企業對消費者的親身感受來傳遞信息進而帶動消費。
第六部：人性化客戶關系的實施
啤酒企業在銷售時，其直接面對的不是消費者，而是經銷客戶。在企業與消費者之間起到橋梁和紐帶的是經銷客戶，其是企業產品品牌實現價值轉化的關鍵環節。因此，人性化的新型客戶關系的建立，不僅要不斷的提高經銷客戶的滿意度，而且對推動啤酒企業的發展很有必要。 |