| 啤酒企業(yè)人性化營(yíng)銷(xiāo) 奏響六部曲 |
作者：佚名 來(lái)源：本站原創(chuàng)
人性化的酒水營(yíng)銷(xiāo)是隨著酒水消費(fèi)市場(chǎng)的成熟而出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)新理念，是依照人性來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)充分滿足人性的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)酒水招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。啤酒招商企業(yè)開(kāi)展人性化的酒水營(yíng)銷(xiāo)，可以奏響六部曲。
第一部：實(shí)施人性化的酒水營(yíng)銷(xiāo)理念
人性化的營(yíng)銷(xiāo)理念，就是使酒水產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及酒水營(yíng)銷(xiāo)方法更符合人性化的要求，在和酒水消費(fèi)者交易中充滿溫情以及愛(ài)心的溝通，提升服務(wù)和酒水商品的情感價(jià)值，拉近與酒水消費(fèi)者之間的距離。
第二部：實(shí)施人性化的廣告創(chuàng)意
創(chuàng)意是廣告的魂魄，廣告是創(chuàng)意的體現(xiàn)。啤酒廣告創(chuàng)意必須可以打動(dòng)人的心靈，恪守人性化創(chuàng)作的原則，滿足現(xiàn)代人的追求輕松、希望獲取愉快的心理要求，滿足人們深層次的精神文化的需要。
第三部：實(shí)行人性化的人員管理
銷(xiāo)售及客服人員大部分都知道服務(wù)的重要性，但可不可以知行合一才是最大的問(wèn)題。所以啤酒招商企業(yè)要不斷強(qiáng)化銷(xiāo)售及客服人員的工作價(jià)值，讓員工了解任何一個(gè)動(dòng)作或任何一句話，都有可能毀掉酒水企業(yè)花了許多金錢(qián)或時(shí)間所建立的形象。
銷(xiāo)售及客服人員大都希望將客服工作做好，但當(dāng)工作壓力到達(dá)一定程度時(shí)，卻往往力不從心。所以酒水企業(yè)可考慮每隔一段時(shí)間，就給銷(xiāo)售以及客服人員一個(gè)舒解壓力的活動(dòng)，透過(guò)肯定與分享，幫助他們轉(zhuǎn)化以及提升情緒的指數(shù)，讓他們得以成長(zhǎng)，以提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。這也是讓外部環(huán)境客戶滿意，必須先得做到員工滿意的道理。
啤酒招商企業(yè)要適時(shí)給予銷(xiāo)售及客服人員有關(guān)客戶應(yīng)對(duì)方面的教育，并將正確的應(yīng)對(duì)語(yǔ)術(shù)匯集成冊(cè)，人手一本，要求他們熟練的掌握基本話術(shù)，提升銷(xiāo)售及客服團(tuán)隊(duì)回應(yīng)的一致性，不會(huì)任由銷(xiāo)售及客服人員隨意的一句話，造成酒水企業(yè)損失或者服務(wù)專(zhuān)業(yè)形象的破損。
第四部：實(shí)施人性化的酒水市場(chǎng)細(xì)分
酒水市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)酒水消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)群體的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。對(duì)啤酒市場(chǎng)進(jìn)行人性化的市場(chǎng)細(xì)分，就是以顧客的需求為依據(jù)，細(xì)分市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)。由于酒水消費(fèi)者對(duì)啤酒有著不同的需求，因此，進(jìn)行人性化的市場(chǎng)細(xì)分是啤酒招商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵要素。
第五部：實(shí)施人性化的酒水營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
青島啤酒“三位一體”酒水營(yíng)銷(xiāo)模式，其釋義是：“將產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌傳播、酒水消費(fèi)者體驗(yàn)三種競(jìng)爭(zhēng)手段結(jié)合運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)模式，三個(gè)組成的部分相互支持、相互促進(jìn)，不可分割。”在2005年之前，青島啤酒采取的是單純的銷(xiāo)售模式，在迅速消費(fèi)品的領(lǐng)域，這種酒水營(yíng)銷(xiāo)手段屬于水平比較低的，而且在傳播上也以單方面的告知為主體。隨著酒水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，這種單方向的酒水產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以及酒水品牌傳播模式越來(lái)越不適合日趨個(gè)性化的消費(fèi)需求而必須求變。在這種情況下，催生了青啤的“三位一體”酒水營(yíng)銷(xiāo)模式。
第六部：實(shí)施人性化的客戶關(guān)系
啤酒招商企業(yè)直接面對(duì)的不是消費(fèi)者，而是經(jīng)銷(xiāo)客戶。酒水經(jīng)銷(xiāo)客戶是酒水招商企業(yè)與酒水消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是酒水產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，建立人性化的新型客戶關(guān)系，不斷提高經(jīng)銷(xiāo)客戶的滿意度，對(duì)推動(dòng)啤酒招商企業(yè)發(fā)展很有必要。 |
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