作者:佚名 來源:本站原創(chuàng)
酒水營銷和酒水推廣的工作人員在和客戶的溝通過程中,除了一般我們都知道的要使用文明的語言、還有保持謙和的態(tài)度以外,在溝通方法和談話的方式上面,中國酒商網(wǎng)還總結(jié)了一些需要注意的細(xì)節(jié)性問題。 一、在和客戶交談之中切忌不要一言不發(fā),導(dǎo)致交談冷場,導(dǎo)致不良的后果。如果在客戶侃侃而談的過程中,營銷人員始終保持沉默,會讓客戶誤以為你對他所談的話不感興趣。所以,一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的冷場,推銷員一定要盡快地想辦法引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以此來激發(fā)客戶的談話情緒。 二、在和客戶交談之中切忌不要插嘴,就是說在客戶講話的整個過程中,自己在中途突然插上一句,打斷客戶的話。營銷人員在任何情況下都是不應(yīng)該打斷客戶講話的,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解,也需要認(rèn)真傾聽客戶把話講完。如果營銷人員打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充,應(yīng)該先要征得客戶的同意。 三、在和客戶交談之中切忌臟話,就是說話不文明,滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的人員是要禁忌的。 四、在和客戶交談之中切忌貧嘴,就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人,喜歡會動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,就是話頭一起就絮絮叨叨;愛耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。 五、在和客戶交談之中切忌爭吵,有些人就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。這種人自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中",自己永遠(yuǎn)正確,這種人是永遠(yuǎn)都不受客戶歡迎的。 |