作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
酒水營銷和酒水推廣的工作人員在和客戶的溝通過程中，除了一般我們都知道的要使用文明的語言、還有保持謙和的態(tài)度以外，在溝通方法和談話的方式上面，中國酒商網(wǎng)還總結(jié)了一些需要注意的細(xì)節(jié)性問題。 一、在和客戶交談之中切忌不要一言不發(fā)，導(dǎo)致交談冷場，導(dǎo)致不良的后果。如果在客戶侃侃而談的過程中，營銷人員始終保持沉默，會讓客戶誤以為你對他所談的話不感興趣。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的冷場，推銷員一定要盡快地想辦法引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以此來激發(fā)客戶的談話情緒。 二、在和客戶交談之中切忌不要插嘴，就是說在客戶講話的整個過程中，自己在中途突然插上一句，打斷客戶的話。營銷人員在任何情況下都是不應(yīng)該打斷客戶講話的，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要認(rèn)真傾聽客戶把話講完。如果營銷人員打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)該先要征得客戶的同意。 三、在和客戶交談之中切忌臟話，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的人員是要禁忌的。 四、在和客戶交談之中切忌貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，喜歡會動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，就是話頭一起就絮絮叨叨；愛耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。 五、在和客戶交談之中切忌爭吵，有些人就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。這種人自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確，這種人是永遠(yuǎn)都不受客戶歡迎的。 |