作者：佚名 來(lái)源：本站原創(chuàng)
中國(guó)正在走旅游業(yè)之路，目的是讓中國(guó)旅游市場(chǎng)在2020年之前一舉超過(guò)日本。據(jù)波士頓咨詢(xún)公司的預(yù)測(cè)，未來(lái)9年中國(guó)國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游帶來(lái)的總收入將平均每年增長(zhǎng)14%，形成一個(gè)5.5萬(wàn)億元的旅游市場(chǎng)，遠(yuǎn)高于去年的1.5萬(wàn)億元。單出國(guó)游一項(xiàng)，這段時(shí)期預(yù)計(jì)將出現(xiàn)381%的巨大增幅。
體現(xiàn)旅游行業(yè)準(zhǔn)備不足的一個(gè)明顯例子，就是很多餐館、酒店和機(jī)場(chǎng)的招牌和菜單上都沒(méi)有使用中文，而這是一個(gè)簡(jiǎn)單的姿態(tài)，有助于它們吸引中國(guó)出國(guó)游游客，并讓他們以后經(jīng)常前來(lái)。
研究報(bào)告說(shuō)，酒店和旅游景點(diǎn)還需要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，讓以前沒(méi)有旅游經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)游客知道它們的名字。在其他市場(chǎng)，以往旅游經(jīng)驗(yàn)和口口相傳常常成為人們決定何處度蜜月度、規(guī)劃暑假的部分因素。中國(guó)游客不同，他們嚴(yán)重依靠旅行社和旅游線(xiàn)路。波士頓咨詢(xún)公司的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客即使是自助旅游，往往也是只訂已知的酒店和聽(tīng)說(shuō)過(guò)的餐館。
另外，波士頓咨詢(xún)公司說(shuō)，西方游客常常把住酒店本身也當(dāng)作一種體驗(yàn)，而中國(guó)游客一般是把酒店看作過(guò)夜的地方。
研究報(bào)告說(shuō)，零售商也應(yīng)該考慮增加中文翻譯或經(jīng)過(guò)特別訓(xùn)練的銷(xiāo)售隊(duì)伍等客戶(hù)服務(wù)。這次研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是對(duì)4,250名中國(guó)游客的調(diào)查。
當(dāng)然已經(jīng)有一些公司正在爭(zhēng)取中國(guó)游客。Burberry等奢侈品零售企業(yè)的歐洲門(mén)店已經(jīng)已在招聘會(huì)說(shuō)中文的銷(xiāo)售人員，以幫助它們款待中國(guó)消費(fèi)者。據(jù)投資研究公司里昂證券亞太市場(chǎng)(CLSA Asia-Pacific Markets)數(shù)據(jù)，這些企業(yè)56%的海外奢侈品銷(xiāo)量都是賣(mài)給中國(guó)人。
法國(guó)度假公司Club Med也在采取措施滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)的需求。去年該公司對(duì)中國(guó)北方一處滑雪勝地進(jìn)行了投資，并已經(jīng)與上海和北京的旅行社建立了合作關(guān)系。研究報(bào)告指出，Club Med還時(shí)常舉辦名人活動(dòng)來(lái)吸引關(guān)注，并吸引高端消費(fèi)者。
這種形式最近或許已經(jīng)變得更加緊迫起來(lái)。日本游客在過(guò)去幾十年養(yǎng)活了亞太地區(qū)和夏威夷的酒店，而在日本發(fā)生自然災(zāi)難和核災(zāi)難之后，出游人數(shù)預(yù)計(jì)將會(huì)減少甚至停止。這些災(zāi)難很可能使旅游業(yè)始于數(shù)年之前的衰落加快，同時(shí)對(duì)中國(guó)的依賴(lài)增加。 |